“Gracias por elegir Collins Group. Mi nombre es Ana. ¿En qué puedo ayudarle?”. Cualquiera que pruebe decir esto 80 veces por día, todos los días de su vida, durante 10 años, corre serios riesgos de convertirse en un contestador automático o en un infeliz. En mi caso, soy una infeliz que se siente un contestador automático, lo que me convierte automáticamente en una automática infeliz.
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