En la oficina me reciben una pila de papeles, con números resaltados en amarillo fluorescente y subrayados en rojo, y el ceño fruncido de Alan. “Estamos preocupados. Viendo las estadísticas, notamos que su productividad ha descendido en un 43% durante el último trimestre, con tendencia en baja. Su calidad de atención ha sufrido un deterioro cualitativo y, cuantitativamente, la duración de cada llamada ha aumentado, en promedio, 1.2 minutos”, reporta. “¿Qué le pasa, Ana?”.
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